INTRODUCCIÓN
www.asturconsat.es es la tienda en Internet de ventas de repuestos para caldera y calentadores Junkers, Neckar, Buderus y Bosch.
Este servicio se extiende exclusivamente a España peninsular. No se hace envíos fuera de dicho territorio. Aquí podrá comprar productos que disponemos en nuestra tienda física, todo ello con la garantía y compromiso de Asturcón Sat S.L.
El presente documento, con las estipulaciones que en él se recogen regula la contratación de productos ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Asturcón Sat S.L., compañía mercantil que opera por Internet desde la página www.asturconsat.es
TITULARIDAD DE LA WEB
Asturcón Sat S.L. con domicilio social en C/ San Manuel, 1 – Bajo, 33210 Gijón es la titular de la web www.asturconsat.es poniéndola a disposición de sus clientes, con el fin de proporcionar un servicio consistente en que el cliente pueda adquirir los productos ofertados a través de Internet, incluyendo su transporte directo al domicilio que a tal efecto se indique.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y SU ACEPTACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre Asturcón Sat S.L. y los usuarios o clientes que adquieran los productos ofrecidos por ésta a través de su tienda online. Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia.
Estas Condiciones Generales de Contratación han de complementarse con las Condiciones Generales de uso y navegación fijadas en el Aviso Legal de la web www.asturconsat.es, así como por cualesquiera otras Condiciones Particulares o especificas de contratación que pudieran establecerse en cada caso.
Tanto la navegación, como la adquisición de cualquiera de los productos de Asturcón Sat S.L., suponen la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Contratación así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas.
Asturcón Sat S.L. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación así como las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en su propia Web a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los usuarios.
SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
Cuando el cliente/usuario visita nuestra página web, nuestros servidores web almacenan generalmente, entre otros datos, información sobre el navegador y el sistema operativo que cliente/usuario utiliza, la página web desde la que nos visita, las páginas que visita cliente/usuario en nuestra web y la fecha de su visita. También, por su comodidad, almacenamos el estado del carrito si se interrumpe la compra. Por razones de seguridad (por ejemplo, para poder detectar posibles ataques a nuestras páginas web) se almacena también la dirección IP que asigna el proveedor de servicios de Internet.
Con excepción de la dirección IP, los datos de carácter personal solo se almacenan si cliente/usuario nos facilita dicha información, por ejemplo, con motivo de una compra on-line, una inscripción, un concurso, etc.…
USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma cliente/usuario se compromete a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos la dirección de correo electrónico, dirección postal, teléfono y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, cliente/usuario consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con el mismo, bien nosotros o bien las empresas prestadoras de servicios (p.e. transportistas). Si cliente/usuario no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar el pedido.
OBLIGATORIEDAD DE LA MAYORÍA DE EDAD
Al realizar un pedido a través de esta página web, cliente/usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos; en caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales.
OBLIGATORIEDAD DE LA MAYORÍA DE EDAD
El proceso de compra de los productos ofrecidos en www.asturconsat.es es el siguiente:
COMPRA
El usuario, a medida que navega por nuestra página, puede ir depositando en el carrito los productos que desee. No todos los productos mostrados están disponibles a través de www.asturconsat.es
REGISTRO
Posteriormente el cliente se registrará en www.asturconsat.es rellenando un formulario con sus datos personales y contraseña. El usuario recibirá por correo electrónico un email de confirmación de registro en la página web.
FORMA DE PAGO
Se le solicitará la forma de pago (vea el apartado de formas de pago).
DATOS DE ENVÍO
Deberá facilitarlos en caso de ser distintos de los datos aportados en el registro del cliente.
CONFIRMACIÓN
En este momento podrán verse los datos de envío, facturación y contacto. Por favor, revisar y cambiar los datos que se detecten erróneos. También podrá ver la cantidad total a pagar, sumados los gastos de transporte. Al confirmar esta pantalla entra en la pasarela de pago de la entidad financiera.
FINALIZADO
Una vez realizado el pago, si el cliente no ha recibido ninguna pantalla de aviso, el pedido ha finalizado satisfactoriamente.
El usuario puede tener acceso a las Condiciones Generales de uso y navegación de esta Web mediante el apartado “Aviso legal” al cual se puede acceder directamente a través del link que se incluye en la página principal de la Web.
El usuario declara conocer y aceptar de modo expreso lo recogido en los apartados anteriores.
El usuario declara conocer y aceptar igualmente las condiciones Generales de Contratación que seguidamente se recogen así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecer de cara a la adquisición de determinados productos de Asturcón Sat S.L. y que serán debidamente indicados en pantalla durante la navegación.
Para realizar el proceso de compra, el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional.
Asturcón Sat S.L. conservará el documento electrónico de formalización del contrato durante el plazo de dos años, hará llegar una copia del mismo antes de 24 horas a la dirección de correo electrónico señalada por el cliente como confirmación de la realización de la compra y durante esos dos años estará a disposición del cliente contactando con el servicio de atención al cliente. Por lo tanto es obligatorio disponer de una dirección de correo electrónico para ser cliente de Asturcón Sat S.L.
REGISTRO DE USUARIO
La formalización de cualquier relación comercial con Asturcón Sat S.L. a través de la presente Web requiere el registro del cliente o usuario. Para ello, el cliente cumplimentará el formulario al dar por finalizado el proceso de selección de artículos. A partir de este momento, el usuario devendrá cliente de Asturcón Sat S.L.
El usuario rellenará el formulario de forma voluntaria y bajo su responsabilidad. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes o usuarios de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
El cliente o usuario, se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. Asturcón Sat S.L. queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
PRODUCTOS OFRECIDOS
Asturcón Sat S.L. ofertará en cada momento, de entre los productos mostrados, los que están a la venta a través de www.asturconsat.es, incorporando el icono del carrito a su lado. Solamente ésos podrá seleccionarlos.
Asturcón Sat S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se ofrecen a los usuarios o clientes a través de www.asturconsat.es de este modo, Asturcón Sat S.L. podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la oferta, los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo Asturcón Sat S.L. se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en www.asturconsat.es
INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO DEL PRODUCTO
El precio en euros de cada producto será el se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que el cliente/usuario ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con cliente/usuario, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por cliente/usuario como precio incorrecto. Un ejemplo claro de precio incorrecto es 0 € debido a que el operador no hubiera introducido precio alguno.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de envío.
Los gastos de envío se añadirán al importe total debido.
Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente designados en cada momento por Asturcón Sat S.L. en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.
El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Los precios indicados en www.asturconsat.es son única y exclusivamente para ventas a través de Internet, es decir, que en ningún caso estos precios pueden ser reclamados en ninguna tienda física de Asturcón Sat S.L.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
Los precios de esta página web incluyen IVA. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en funciona del articulo concreto de que se trate.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Asturcón Sat S.L en C/ San Manuel, 1 – Bajo – 33210 GIJON (Asturias)
ACEPTACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DEL COMPRADOR O CLIENTE
En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de “Aceptación de Pedido” se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.
ACEPTACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE LA EMPRESA VENDEDORA
Una vez que se ha realizado el pedido por parte del cliente, Asturcón Sat S.L. (vendedor) comprobará que esté todo correcto y procederá a la aceptación mediante el envío de la “Confirmación de envío” al correo electrónico facilitado por el cliente.
Asturcón Sat S.L almacenará electrónicamente el pedido, con la dirección IP (la dirección IP es el número asignado automáticamente a un ordenador cuando se conecta a internet) junto con la fecha y hora de la interacción.
CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
La información contenida en las presentes Condiciones y los detalles contenidos en esta página web constituyen una invitación para contratar.
No existirá ningún contrato entre el cliente (comprador) y Asturcón Sat S.L (vendedor) en relación con ningún producto hasta que el pedido del cliente haya sido expresamente aceptado por Asturcón Sat S.L, a través de la “Confirmación de Envío”.
Si su oferta no es aceptada y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.
FECHA DE CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
La fecha de celebración del contrato, será aquella en la que Asturcón Sat S.L (vendedor), haya hecho llegar al cliente (comprador) la confirmación de envío, a través del correo electrónico.
NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO
Asturcón Sat S.L se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.
Aunque hará lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pueden darse circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación de pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
No seremos responsables frente al cliente/usuario, o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la confirmación de pedido.
GASTOS, ENVÍO, ENTREGA Y DISPONIBILIDAD DEL PEDIDO
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de transporte del pedido serán:
| Población | De 0 a 25 Kg. | Más de 25 Kg. |
|---|---|---|
| Asturias | 5 € | Según tarifa determinada por empresa transportista |
| Resto de provincias España Peninsular | 10 € |
ENTREGA
Los productos comprados en www.asturconsat.es se suministraran en España peninsular. Los productos se suministraran en la dirección de entrega que indique el cliente durante el pedido. Los plazos indicados son orientativos y corresponden a los plazos de preparación del pedido y entrega.
En el caso en el que dentro de un mismo pedido coincidan artículos cuyas fechas de disponibilidad sean distintas, habida cuenta de su disponibilidad, el plazo de entrega será marcado por el artículo cuya fecha de disponibilidad sea posterior. Asturcón Sat S.L tendrá no obstante la posibilidad de partir las entregas. Llevado a cabo este último supuesto, es decir la partición de las entregas, los gastos de tratamiento y expedición solo se facturaran para un único envío Asturcón Sat S.L no podrá responsabilizarse de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega.
Se cancelara y se reembolsara cualquier pedido no expedido, en los quince días, si ha sido ingresado. En caso de retraso anormal, se le comunicará mediante correo electrónico.
Ciertas categorías de productos debido a sus dimensiones, no pueden ser entregados vía ciertos medios de transporte. Por esta razón Asturcón Sat S.L se reserva el derecho a proponerle solamente los transportistas y tarifas disponibles durante su proceso de compra.
El destinatario debe comprobar la conformidad de la mercancía suministrada en el momento de la entrega y antes de firmar la orden de entrega. Si no está satisfecho con la mercancía suministrada deberá hacerlo constar en este preciso momento, de forma escrita en el albarán de entrega acompañada de su firma exponiendo el motivo de su queja (producto dañado…). Deberán comunicar su disconformidad al transportista a más tardar en las 24 horas laborales siguientes a la entrega de los artículos. Si no puede revisarlo o tiene dudas sobre su contenido, ponga “Pendiente de Revisión”.
DISPONIBILIDAD
Le comunicamos que la disponibilidad de los productos ofertados queda supeditada al volumen de existencias disponibles en las instalaciones de Asturcón Sat S.L y sus proveedores.
En caso de no disponibilidad probada del producto pedido, o en caso de no aceptación por el cliente de la fecha de entrega, Asturcón Sat S.L propondrá un producto de sustitución al cliente, el cual tendrá el derecho de aceptarlo o rechazarlo. Si el cliente rechaza el producto de sustitución, no podrá responsabilizar a Asturcón Sat S.L por indisponibilidad del producto pedido en las existencias del proveedor o fabricante.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y/o de la denegación de la fecha de entrega de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso se efectuará por ingreso bancario en los quince días siguientes a partir del pago del cliente.
Asturcón Sat S.L no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transporte y/o comunicaciones, inundación, incendio. Para todos los daños indirectos a causa de las presentes, pérdida de productividad, pérdida de beneficio, daños o gastos, que podrían ocurrir a causa de la compra de los productos, Asturcón Sat S.L no incurrirá en ninguna responsabilidad.
FORMAS DE PAGO
El pago del importe correspondiente se realizará en euros, a través de los siguientes medios:
TARJETA DE CRÉDITO
Podrá usar tanto VISA como MASTERCARD. Una vez seleccionada esta forma de pago Asturcon Sat S.L transferirá el control de la web a la pasarela de pago que posee LIBERBANK, para que sea el cliente quien dé directamente a la entidad financiera los datos de su tarjeta de crédito.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Durante el proceso de compra, se facilitará un número de cuenta en el que poder realizar el pago. No se realizará ningún envío mientras no se tenga constancia del pago de la compra.
Asturcón Sat S.L no se hace responsable de aquellas operaciones durante la contratación que no estén bajo su control o responsabilidad directa, tales como errores en las pasarelas de pago de las entidades bancarias, errores en la introducción de datos por el cliente, errores del servicio de internet, etc.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE MATERIAL
Si por cualquier motivo el cliente/usuario no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Según art.44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en PERFECTAS CONDICIONES, EN SU EMBALAJE ORIGINAL Y SIN UTILIZAR. Es muy importe que los productos devueltos estén perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida. La mercancía debe de ir acompañada de la factura de compra.
Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas.
Procedimiento de devolución de un pedido:
Paso 1: El usuario deberá contactar con Asturcón Sat S.L por email a través del correo info@asturconsat.es y comunicar los artículos que desea devolver.
Paso 2: Recogida del producto. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío, u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste para el cliente. En el resto de los casos el cliente asumirá los gastos de devolución.
Paso 3: Una vez recibido el material en perfectas condiciones en nuestro almacén, en su embalaje original, y sin utilizar, se procederá a procesar los datos recibidos.
Si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, el abono será en la misma forma de pago, mediante tarjeta de crédito.
Si el pago se ha realizado mediante transferencia bancaria, solicitaremos un número de cuenta donde poder abonar el importe.
El pago será abonado en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén del producto devuelto.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, el cliente/usuario acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con el cliente/usuario. por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, el cliente/usuario consiente usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones que el cliente/usuario nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro email. Con arreglo a lo dispuesto en la clausula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al email o bien a la dirección postal facilitada por el mismo a la hora de realizar el pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Asturcón Sat S.L. se encuentra especialmente interesada en la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por sus clientes. En este sentido, se compromete plenamente a la protección de los datos personales de los usuarios de Asturcón Sat S.L.
Por ello las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servido seguro. A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales recabados serán incluidos en un fichero titularidad de Asturcón Sat S.L., cuya finalidad es la de gestionar la atención al cliente, así como los trámites y gestiones para la consecución del servicio.
Los datos del receptor de la mercancía (nombre, dirección, teléfono, etc.) serán facilitados a la empresa transportista colaboradora. Los datos facilitador son los estrictamente necesarios para tal fin. Ninguna otra comunicación será llevada a cabo sin su previo consentimiento, excepto en los casos establecidos por la Ley.
En caso de no concluir un pedido, éste quedará almacenado en nuestro servidor para poder recuperarlo la próxima vez que entre en www.asturconsat.es
Como usuario de www.asturconsat.es puede recibir puntualmente información relativa a actividades y novedades de Asturcón Sat S.L. (en caso de que marque la casilla correspondiente en el formulario de registro). No obstante, si cambia de opinión acerca de si desea recibir comunicaciones puede acceder en cualquier momento a su ficha de registro a través de la página web o puede hacérnoslo saber a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Asturcón Sat S.L. se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero. En cualquier caso, el usuario podrá ejercer los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos, dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente.
Los datos personales del destinatario, en caso de que sea distinto del cliente, no serán tratados con otro fin distinto a la entrega del pedido, sin perjuicio de ser informado del origen de los datos que facilitaron a la entrega del pedido de conformidad con lo preceptuado en la ley.
RECLAMACIONES
En aquellos casos en que el cliente considere necesario hacer interponer una queja o reclamación, debe ponerse en contacto con nosotros a través de los distintos medios expresados en este documento (página web, email).
Nosotros le haremos llegar un justificante de la reclamación realizada. Y le daremos respuesta a dicha reclamación en el tiempo más breve posible, que en todo caso será como máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Así mismo en el domicilio social de la empresa existen Hojas de Reclamaciones a disposición del público que las desee.
